Política de reembolso

En Velox Auto trabajamos para ofrecer accesorios funcionales y de calidad para tu vehículo, con envíos a todo Chile y políticas claras para tu tranquilidad.

📦 ENVÍOS

🌍 Origen de los envíos

Nuestros productos se envían desde proveedores internacionales cuidadosamente seleccionados, especializados en accesorios automotrices.

⏱️ Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto y los procesos logísticos y aduaneros.

Este plazo es referencial y puede variar en períodos de alta demanda o por factores externos como inspecciones aduaneras o demoras del transportista.

🚚 Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un código de seguimiento para monitorear el estado de la entrega en línea.

💰 Costos de envío

Ofrecemos envío gratuito a todo Chile, sin costos adicionales para el cliente.

🔁 DEVOLUCIONES

Nuestra prioridad es que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas solicitar una devolución, revisa las condiciones a continuación.

📅 Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.

📦 Condiciones para devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizado

  • Estar en su empaque original

  • No presentar daños causados por uso indebido

Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error de envío.

❌ Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, enviando fotografías o videos que evidencien el problema.

En estos casos, ofreceremos el reembolso total o el reenvío del producto, según corresponda.

💳 REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o la pasarela de pago utilizada.

📩 CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o tu pedido, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: contacto@veloxauto.store

🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs
📍 Atención online para todo Chile